Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago, través de CORREOS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante CORREOS 24H, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

En caso de duda o cualquier problema puedes ponerte directamente en contacto con nosotros en el whatsapp 666839197.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Términos y condiciones

GASTOS DE ENVÍO ESPAÑA (GRATUÍTOS A PARTIR DE 100€* PENINSULAR )Y BALEARES 6€, PORTUGAL Y CANARIAS 8€

*(consultar política para devoluciones)

*excepto artículos REBAJADOS & OUTLET

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ELENAVAZQUEZVIGO queremos que tu experiencia con nosotros sea plenamente satisfactoria, y sabemos que a veces es complicado dar con la talla correcta a la primera, y por eso hemos decidido ofrecerte todos los cambios de talla gratis en tienda física, porque lo que queremos es que encuentres el zapato perfecto para ti. ¡Además, tienes un plazo de devolución de 15 días totalmente gratis 

A continuación te explicamos las diferentes opciones de cambio y devolución:

DEVOLUCIÓN EN TIENDA ¡Gratis!

- Devolución GRATIS en nuestra tienda física ELENAVAZQUEZ

*Si realizas tu devolución en las tiendas de C/República Argentina 12 VIGO en el plazo de 7 días - Necesario presentar factura de compra que puedes descargar en tu área de cliente.


- Posibilidad de cambio por otro artículo/talla disponible en tienda sin coste adicional.

DEVOLUCIÓN A DOMICILIO Pasos para realizar una devolución

- Gestionamos la deVolución de tu pedido, según tus preferencias, en menos de 72h.
- Tiempo de gestión de la devolución: 7 días desde la recogida.
- Cambios de talla: solicítalo en tu área de cliente en elenavazquezvigo.com o directamente a nuestro whatsapp 666839197 . Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

- Escríbenos a nuestro whatsapp y te indicaremos DIRECCIÓN DE ENVÍO para poder realizar tu devolución.

- El dinero de tu pedido será abonado ( restando los gastos de envío en compras OUTLET ) mediante número de cuenta.

¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:
- Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados.
- Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fue entregado, y en su caja original.
- La tramitación se realiza en los 7 días siguientes a la compra del producto.

¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?

Puedes realizar un cambio de talla de forma gratuita. Para cualquier otro tipo de cambio, debes realizar una
devolución ( en donde el cliente correrá con los gastos de envío) y una nueva compra.

¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?

Deberás llamar al número de Atención al cliente (666839197) o enviarnos un e-mail info@elenavazquezvigo.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.

¿Hay alguna restricción para devolver el producto?

Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen,
independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento
dentro del plazo legal de 7 días.

  • Registro

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