Términos y condiciones

GASTOS DE ENVÍO ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES GRATUÍTOS A PARTIR DE 50€* ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES 5€, PORTUGAL Y CANARIAS 7€

*(consultar política para devoluciones)

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ELENAVAZQUEZVIGO queremos que tu experiencia con nosotros sea plenamente satisfactoria, y sabemos que a veces es complicado dar con la talla correcta a la primera, y por eso hemos decidido ofrecerte todos los cambios de talla gratis, porque lo que queremos es que encuentres el zapato perfecto para ti. ¡Además, tienes un plazo de devolución de 15 días totalmente gratis ¡

A continuación te explicamos las diferentes opciones de cambio y devolución:

DEVOLUCIÓN EN TIENDA ¡Gratis!

- Devolución GRATIS en nuestra tienda física ELENAVAZQUEZ
- Te devolvemos el dinero en efectivo o tarjeta de forma instantánea.*
*Si realizas tu devolución en las tiendas de C/República Argentina 12 VIGO en el plazo de 7 días - Necesario presentar factura de compra que puedes descargar en tu área de cliente.
- Posibilidad de cambio por otro artículo/talla disponible en tienda sin coste adicional.

DEVOLUCIÓN A DOMICILIO Pasos para realizar una devolución

- Gestionamos la recogida de tu pedido, según tus preferencias, en menos de 72h.
- Tiempo de gestión de la devolución: 7 días desde la recogida.
- Cambios de talla: solicítalo en tu área de cliente en elenavazquezvigo.com. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:
- Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados.
- Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fue entregado, y en su caja original.
- La tramitación se realiza en los 7 días siguientes a la compra del producto.

¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?

Puedes realizar un cambio de talla de forma gratuita. Para cualquier otro tipo de cambio, debes realizar una
devolución y una nueva compra.

¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?

Deberás llamar al número de Atención al cliente (886133816) o enviarnos un e-mail info@elenavazquezvigo.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.

¿Hay alguna restricción para devolver el producto?

Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen,
independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento
dentro del plazo legal de 7 días.